אחת הדילמות החשובות של בית העסק הוא אודות מקור המשאבים שלנו והניהול שלהם. האפשרויות הן העסקה של עובדים אל מול מיקור חוץ, פתרון המאפשר ליהנות מהשירות או התוצר של עובד מבלי להעסיק אותו.

כיום, מערך מיקור החוץ הוא כה עשיר ומפותח שניתן ליהנות כמעט בכל היבט מפתרונות מיקור חוץ, החל מניהול המשרד, דרך פיתוח, ייצור ועד לשיווק, הפצה וקידום המכירות של העסק. שירותי משרד שייכים לאחד מהנפוצים בדרישת המיקור חוץ וכיום ניתן למצוא פתרונות מקיפים לכל צורכי המשרד באשר הם, לרבות מענה טלפוני, הנהלת חשבונות, גבייה, שימור לקוחות, טלמרקטינג, טלמיטינג וכיוצא באלה.

כמובן שלכל אפשרות יש היתרונות והחסרונות שלה, במקרים מסוימים היתרונות עולים באופן מובהק על החסרונות ואין כל דילמה, ולעיתים שיקולי הכדאיות מורכבים יותר. בכל מקרה בהחלט יש מקום להקדיש את הזמן ולבחון את שתי האפשרויות לעומק, ביחס לעסק הספציפי, כאשר כל מקרה לגופו.

עובדים מול מיקור חוץ

צריכת שירותים שמקורם נמצא מחוץ לתפעול הפנימי של המשרד מסיר לא רק לחץ ודרישות, אלא מקטין הוצאות בצורה ניכרת. העסקת עובדים כרוכה בעלויות ישירות הנוגעות לא רק לשכרו של העובד, אלא גם לתנאים הסוציאליים שלו, פיצויי פיטורין ולצבירה הפנסיונית שלו. בנוסף יש צורך במקום. העסקת עובדים מחייבת אספקת מקום עבודה, כלומר הוצאות שכר דירה נוספות. הכשרה של עובדים, הוצאות נוספות, גיבושי עובדים, הכשרות והרשימה עוד ארוכה.

מיקור חוץ מתומחר לפי שעות שירות או מוצר, מה שאומר שהעלות היא ישירה בלבד, ואין שום הוצאות עקיפות. מאחר וחברות מיקור החוץ מספקות שירותים ללקוחות שונים במקביל, להן יש את האפשרות להוזיל בעלויות היקפיות, ובכך למעשה מבחינה כלכלית נוצרת תועלת ניכרת.

להעסקת עובדים לעומת זאת יש יתרונות איכותניים יותר. זה נכון שבראייה כללית תשלום בגין שירותי חוץ יהיה כלכלי יותר, אבל. כשמדובר על עובדים מבית קיימת רמת המחויבות כלפי הארגון, וניתן להגביר אותה. מחויבות היא ערך חשוב ביותר, במיוחד כאשר מדובר על ניהול הבטן הרגישה של העסק. למעלה מכך, חלק משירותי המשרד כוללים גם אופרציות תומכות מכירה ואף פעולות מכירה ישירות. מטבע הדברים, מידת האפקטיביות של אלה מושפעת באופן ישיר עם מידת המחויבות של המוכר כלפי המוצר אותו הוא מוכר, וכלפי החברה שעומדת מאחוריו. במקרה של מיקור חוץ, אין מעורבות אישית בין נותני השירות לחברה עצמה.

אז מה יותר נכון?

על השאלה הזו אין תשובה גורפת. כאמור, מדובר על שיקולים פרטניים, כל מקרה לגופו. ברמת הבסיסית של מענה טלפוני, שירות השארת הודעות ואדמיניסטרציה סביר להניח שכל בתי העסק ירוויחו באופן גורף משירותי מיקור חוץ, על פני העסקת עובדים לטובת צרכים אלה. במקרים שבהם כל החברה כולה מבוססת על תשתית של שירות לקוחות ומכירה טלפונית לעומת זאת,  יהיה מקום לשקול את התמורה שתתקבל משירותי מיקור חוץ על פני הפוטנציאל הגלום בהעסקת עובדים באופן מעמיק.